Zawartość strony
Decyzja Prezesa UOKiK z 12 sierpnia 2025 r.
12 sierpnia 2025 r. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) poinformował o ukaraniu spółki Booking.com B.V. za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów.
Jak ustalono, platforma rezerwacyjna nie przekazywała użytkownikom w sposób jednoznaczny informacji, czy wynajmujący jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną.
Ma to istotne znaczenie, ponieważ w przypadku rezerwacji u osób prywatnych konsumentom przysługuje ograniczona ochrona prawna.
Co ustalił urząd
Według UOKiK, dane o statusie wynajmującego były nieczytelne, rozproszone lub dostępne dopiero po kliknięciu w dodatkowe linki i regulaminy.
To powodowało, że użytkownicy nie wiedzieli:
- kto jest odpowiedzialny za realizację usługi zakwaterowania,
- jaki zakres ochrony prawnej im przysługuje.
Takie praktyki naruszają obowiązki informacyjne wynikające z tzw. dyrektywy Omnibus, która weszła w życie w 2022 roku.
Rekompensaty dla użytkowników
W ramach zobowiązań wynikających z decyzji UOKiK, Booking.com przyzna rekompensaty osobom, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wprowadzenia zmian wynikających z decyzji.
Wysokość świadczenia zależy od poziomu w programie lojalnościowym Genius:
- Poziom 1 i 2 – awans o jeden stopień, co może oznaczać większe zniżki w obiektach.
- Poziom 3 – 40 zł do wykorzystania na platformie Booking.com.
Jak złożyć reklamację
Serwis Niebezpiecznik.pl opublikował szczegółową instrukcję, jak powołać się na decyzję UOKiK, aby uzyskać rekompensatę:
- Zaloguj się na Booking.com i wybierz na dole ekranu „Skontaktuj się z obsługą klienta”.
- W sekcji rezerwacji wybierz „Nie mogę znaleźć mojej rezerwacji” → „Pobyty”.
- Przejdź do opcji „Napisz do obsługi klienta”.
- W treści wiadomości wklej: „Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania przysporzenia konsumenckiego”.
Dlaczego to ważne
Sprawa Booking.com to element szerszych działań UOKiK mających na celu egzekwowanie obowiązków informacyjnych w e-commerce.
Podobne decyzje zapadły wcześniej m.in. wobec Zalando czy Travelist.
Urząd podkreśla, że konsumenci muszą mieć jasną wiedzę o tym, z kim zawierają umowę i jakie prawa im przysługują.
📌 Pełna treść decyzji UOKiK: https://uokik.gov.pl/bookingcom-decyzja-prezesa-uokik
📌 Instrukcja reklamacji: Facebook Niebezpiecznik.pl
